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300个微信群 年销售额3.1亿 这家社区连锁店有何私域心得?

作者:华体会官网 时间:2021-04-17 00:03
本文摘要:这次受疫情打击最严重的的当属线下实体行业,不外其中也有些企业由于提前接纳了线上线下联合的谋划模式而制止了谋划上的灾难,甚至取得了突破性的业绩增长。在本篇文章中您将看到:1、疫情期间,传统连锁门店如何顽强生存且逆势增长?2、恒久来看,线下门店的基础竞争力是什么?3、传统企业如何拥抱变化,高效迭代进化?4、传统连锁门店掌门人大道至简的生意经。

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这次受疫情打击最严重的的当属线下实体行业,不外其中也有些企业由于提前接纳了线上线下联合的谋划模式而制止了谋划上的灾难,甚至取得了突破性的业绩增长。在本篇文章中您将看到:1、疫情期间,传统连锁门店如何顽强生存且逆势增长?2、恒久来看,线下门店的基础竞争力是什么?3、传统企业如何拥抱变化,高效迭代进化?4、传统连锁门店掌门人大道至简的生意经。

当其他诸多线下实体店遭受疫情重创之时,在广西南宁当地拥有88家门店,2019年销售额3.1个亿,服务笼罩当地20万户家庭的社区连锁店品牌美加美的生鲜品类销售额却逆势增长3倍。背后的原因是什么?其他企业从中可以借鉴哪些谋划思路?本期私域运营指南(ID:newrankco)专访广西美加美新零售有限公司董事长刘功锋,揭开美加美谋划业绩增长背后的秘密。

美加美董事长刘功锋88个社区、300微信群,热闹纷繁的“线上生鲜商场”天天清晨,广西南宁88个美加美生活店的近300个线上微信群都市以秒杀运动开启新的一天:即食安铺鸡秒杀:79元/只深海黄花鱼秒:26.8元/包白萝卜秒杀价:2.99元2个陆丰红薯秒杀:16.8元5斤......安铺鸡,隧道风味,肉质鲜美、口感弹牙、鸡味十足,让人吮指回味......群友们开始相继“苏醒”,不停有住民问询商品上架或配送信息:店长今天有猪脚吗?有前腿吗?“有。”“帮我留半边,顺便帮我砍好,我十点一起下去拿。”“我在小法式要的芋头到了么”“我要条小的鲫鱼,有水豆腐吗?要两块水豆腐,一把葱花”......微信群内的生意业务可谓“盛况”,在这里没有新闻时事的讨论,没有其他话题的闲聊,甚至很少见有经心设计的用户转化“套路”。除了早晨的秒杀运动外,其他一整天都是只有卖家和买家自发的关于商品和配送信息的交流互动,俨然一个热闹纷繁、天天营业的线上生鲜商场。

美加美门店微信群美加美首创人兼董事长刘功锋说,美加美每一家门店都要把周边300米内的住民消费者拉进其线上微信群,平均每个店要建3个微信群。到现在为止,美加美在南宁当地的88个社区生活店已经建设和运营快要300个微信群总计8万群友。

“服务于南宁20万户家庭,2019年销售额到达3.1个亿。”刘功锋给门店的定位是集实时体验店、前置仓、社群提货点、社区用户服务平台于一体的生活店。

他表现,在疫情之前,美加美的线上社群销售占公司总销售额的10%,而最近随着疫情的生长,比例逐步上涨,先是到40%、再到50%、60%、70%,预计马上会到80%左右。在美加美日常的品类谋划中,生鲜品类占比50%左右,而疫情期间“生鲜商品的销售额更是上涨了3倍。”实际上,基于门店周边小区住民社群的带货能力在疫情之前已经获得充实验证,“美加美曾经在微信群内30分钟卖完2万单榴莲”。

门店社群的构建是从2017年开始的,在此之前,电商平台对线下实体店发生重大打击,“日子很是惆怅”,厥后微商和微信群的谋划模式不停泛起和生长,消费者也被不停教育,于是美加美就开始学习搭建微信群,社群销售被视作缓解谋划危机的渠道之一。现在天,近300个社群8万群员已经被刘功锋视为公司最重要的私域资产。通过社群,美加美不仅可以恒久黏定门店周边住民消费者,日常连续销售门店商品,还可以卖其他许多门店之外的工具给这部门用户,谋划销售品类规模获得大幅度提升,“好比一些家养的土鸡,在微信群内预定,然后直接从农户养殖基地发往主顾家”。

美加美曾试水泰国旅游产物导入,效果很好,当群用户、互助方条件到位时,一次运动可以带来飞机的满座预定(270位)。刘功锋表现,未来只要社群用户的信任度到达理想的水平,“理论上可以卖任何产物给他们”,他认为,卖服务会是一个很确定的偏向。

“三年后美加美卖服务的利润肯定要比产物高。”正是意识到社群私域流量的价值,刘功锋表现,任何时候公司总部都要把社群牢牢控制在手里。私域运营指南(ID:newrankco)进入多个美加美的门店社群,也都见到了同一个总部事情人员的身影,在和其举行交流中,他也表现手边有数百个群消息要处置惩罚和回复。详细到私域社群的运营上,刘功锋认为,首先产物和服务是最焦点的。

其次“用总部的客服去解决门店的短板”,在美加美,门店这边卖力拉人进群、响应用户需求,以及回覆基本问题,而总部卖力营销方案、总体运营控制等。“我们传统门店的员工可能不太擅长互联网上的相同,所以他们只做基本互动,其他的统一交给总部来控制。

既要从满足用户诉求的角度出发,同时也在不停学习和探索,此外也在不停引进相关团队,“懂互联网的,懂营销的”。社群谋划的秘密并不是只被美加美一家企业发现,实际上,南宁当地有其他许多商家也在使用社群来谋划生意,疫情期间更是普遍性地拥抱社群和小法式,根据刘功锋的说法,“数万个微信群在南宁上空飘着。

”面临这一“云端竞争”,美加美的计谋是继续专注服务中端和中偏高端群体,这是从2008年就开始的客群定位。在开店选址上,公司会选择有1500户以上的小区,“商品质量比一般公共市场的高,相应的价钱也会高一些”。和人们一般意识中的小型便利店也有所差别,美加美的社区生活店品类比力富厚,能满足住民日常多种需求,单店面积在120-200平方米之间。

美加美线下门店详细如何让这部门群体认可美加美的品质定位,刘功锋强调,其实就是一个信任问题。他认为这也是商业中最大的障碍,美加美怎么解决中高端消费者的信任问题呢?“主顾如果回家发现买的工具质量欠好,可以退,秒退,也不需要再拿回门店验证,这就是一个相互信任和恒久积累的。


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